AI可以取代諮商嗎?我能夠用ai做些甚麼來幫助自己?

文／ 朱辰恩 實習心理師

        隨著科技的發展，AI逐漸發展且看似具人性化，有的人會開始跟AI當朋友，甚至有AI男友、女友的出現，好像開始可以滿足心理的層面，也有人開始嘗試用AI進行諮商，那究竟我們能否用AI進行諮商輔導，來了解自己呢?

        本篇文章透過介紹諮商的一些基本特質，讓大家對AI的運用有一些不同角度的思考。

諮商是甚麼?

廣義

        透過談話進行治療，著重諮商師與個案之間合作努力的關係。注重諮商是一種關係與歷程，加強調當事人對生活的滿意，以促使生活更加豐富而美好，而不再僅是解決生活問題。

        大部分對諮商的了解或許是幫助自己解決問題，希望自己變成怎麼樣的人，然而諮商帶來改變的原因，並不是單單從哪裡得到解答，而是透過對話，諮商師有脈絡、理論的詢問去讓個案有所發現，找出自己的解答，且除了解答外，諮商十分強調諮商師跟個案的關係，好的關係可以讓人能夠更願意相信人，或是有更完善的人際互動技巧，也十分強調歷程，去感受、去發現的過程，本身就是有所價值的。

狹義

        每個人對諮商的想法跟意義都不一樣!不只是需要求助的個案如此，進行幫助的諮商師也是如此，諮商師的理論、背景、出身都會影響其諮商師的工作模式與風格，很難有諮商師對於諮商的想法是一模一樣的，既然諮商師是如此，個案們又何嘗不是如此，每個人想要從諮商中得到的東西就是不一樣，但是這個不一樣我覺得正是AI難以去認定到底能不能去用在諮商上的原因。

(1) 每個人想要的東西不同，那的確有的人可以透過AI得到自己想要得到的東西，這是主觀判斷，很難用客觀判斷去做衡量、解釋，有的人就真的覺得有幫助。

(2) 每個諮商師會給的方向，每隊諮商關係會產生的語言、過程、結果都不同，但AI卻可以給一個明確、統一的結果，AI的答案或許並沒有這麼的不一樣。

        AI仍在發展當中，本文章旨在希望看到此篇內容的人，可以用多元的角度跟方向去思考怎麼樣對自己才會比較有幫助。

參考資料:

郭淑梅、謝麗紅、& 劉嘉吉（2023）。當諮商遇到 AI：談在人工智慧素養和諮商素養之架橋工作。《本土諮商心理學學刊》，14(3)，302–364